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GB/T20647.9 物業(yè)服務(wù)認證

隨著人民生活水平的不斷提高,服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注,城市化的日益發(fā)展,物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力,證明自身具備一定的服務(wù)能力,一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu),隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。物業(yè)服務(wù)認證是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理,想公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。


運用服務(wù)認證技術(shù)針對物業(yè)服務(wù)特點,提出科學合理的服務(wù)要求和管理要求,為物業(yè)服務(wù)組織提供服務(wù)規(guī)范和管理標準。



通過第三方認證的方式促進物業(yè)服務(wù)組織提升服務(wù)質(zhì)量水平并實現(xiàn)持續(xù)改進,提供滿足或超過顧客預(yù)期的規(guī)范化服務(wù)。物業(yè)服務(wù)認證流程GB/T20647.9將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果展示給消費者,幫助消費者選擇規(guī)范、專業(yè)、可靠的物業(yè)服務(wù)機構(gòu),增強消費者對整體行業(yè)的信任和信心。為行業(yè)主管部門提供采信的依據(jù),助力市場監(jiān)管和規(guī)范化管理,促使行業(yè)通過高標準的經(jīng)營管理提升整體水平,激發(fā)市場活力,實現(xiàn)行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。


物業(yè)服務(wù)認證是針對物業(yè)公司管理的一種認證。它是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”,市場經(jīng)濟的“信用證”,國際貿(mào)易的“通行證”。

 

服務(wù)認證獲證后,物業(yè)公司可以利用服務(wù)認證證書進行宣傳,消除業(yè)主的后顧之憂,讓業(yè)主的居住、工作環(huán)境優(yōu)美,心情愉悅,通過服務(wù)認證傳遞信任。


物業(yè)服務(wù)認證的意義:


1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力,讓管理制度更加規(guī)范化。

通過物業(yè)服務(wù)認證,形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作,強化企業(yè)的服務(wù)能力,優(yōu)化企業(yè)的管理制度。


2.有利于企業(yè)改進和降低成本,提高客戶滿意度。

幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線,有效降低經(jīng)營成本,改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力,進而提升公司形象。


3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南。

通過物業(yè)服務(wù)認證,強化員工的服務(wù)意識,提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性,提高整體服務(wù)水平。


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